DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA APLICACIÓN WEB PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNA IMPRENTA - DOCUMENTANCION

El desarrollo del presente trabajo, constituye el diseño y desarrollo de una aplicación web, para mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa MULTISERVICIOS WALO E.I.R.L., en virtud de que en la actualidad el Internet y las aplicaciones están orientadas a la tecnología WEB, por ello estas tecnologías se han convertido en herramientas competitivas para el mundo empresarial; ya que son un medio para establecer un canal de comunicación efectivo entre las organizaciones y los clientes. A parte de esta gran ventaja, el desarrollar una aplicación Web, genera otros grandes beneficios como es el tener un servicio 24 horas del día, los 7 días de la semana, de esta manera, elimina las barreras geográficas.

Es importante aprovechar los recursos que brindan estas tecnologías para generar una ventaja competitiva. El referido desarrollo se ejecutara en una serie de etapas estructuradas y definidas por la metodología RUP, que permite desarrollar de manera estructurada y bajo los más altos estándares de calidad, la aplicación Web definida en el presente proyecto.

Como apoyo a la realización de este proyecto se tuvo en cuenta los requerimientos mínimos de la empresa para la elaboración de la aplicación, además se realizaron investigaciones previas referentes a diferentes aplicaciones que son utilizadas en el sector operativo de MULTISERVICIOS WALO E.I.R.L., después se desarrollaron los diagramas y modelamientos necesarios para iniciar la elaboración de la aplicación Web.

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.- NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN.

RAZÓN SOCIAL    :           Multiservicios Walo E.I.R.L.

RUC                          :           20571151490

1.2.- UBICACIÓN.

Jr. Jose de Sucre  Nº. 844 Ancash - Huaraz - Perú

1.3.- REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIÓN.

GERENTE GENERAL     :           Eduardo Cacha Cueva.

1.4.- GIRO DE NEGOCIO.

Ø  Diseño Gráfico

Ø  Fotografía digital,

Ø  Pre impresión

Ø  Formularios continuo

Ø  Tarjetas de presentación

Ø  Sobres

Ø  Hojas membretes

Ø  Facturas en papel químico

Ø  Formas continuas

Ø  Etiquetas adhesivas, tarjetones, carpetas, etc.

1.5.- GRUPOS DE INTERÉS EN RELACIÓN AL PROYECTO.

Los grupos de interés en el desarrollo del proyecto son:

·         Personal del área de ventas.

·         Representante de ventas y costes.

·         Personal de diseño.

·         Directivos de la empresa “Multiservisios Walo E.I.R.L”.

·         Las áreas de administración y gerencia.

·         El grupo de desarrollo del proyecto de la empresa “Dalvy Bussiness E.I.R.L.”.

1.6.- VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA.

VISIÓN: Ser una empresa líder en tecnología e innovación de productos gráficos, con altos estándares de productividad y clima laboral.

MISIÓN: Comprometernos con el éxito de nuestros clientes, ofreciendo servicios gráficos diferenciados, apoyados en un equipo humano proactivo, orientado a la calidad y la mejora continua con tecnología de última generación, contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

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